Продолжаю тему HelpDesk систем. Сегодня познакомлю вас с очень простым, бесплатным продуктом, который легко запустить, освоить и закрыть базовый функционал. Речь пойдёт про Hesk - веб портал технической поддержки на базе стандартного стека php + mysql.
Особенности Hesk:
поддержка русского языка;
функционал базы знаний;
возможность создавать тикеты через отправку email;
поддержка шаблонов тикетов и ответов;
создание заявки пользователем без аутентификации.
У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс. По идее, пользователям должно быть не сложно с ним освоиться, но это не точно. Им почти любая система, вынуждающая делать лишние действия, может показаться сложной.
Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Там почти последняя версия Hesk 3.
У разработчиков Hesk есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.
Сайт - https://www.hesk.com
Demo - https://www.hesk.com/demo.php
Отправить комментарий